Semua Panduan

Untuk Mahasiswa

Melacak Status Tiket Layanan

Setiap pengajuan layanan menghasilkan kode tiket unik. Kode ini digunakan untuk memantau status permohonan kapan saja tanpa perlu login. Kode tiket dikirimkan saat pengajuan berhasil — via halaman konfirmasi maupun Telegram aktif kamu.

Cara Melacak Status Tiket

  1. Buka halaman pelacakan di ftmm-nexus.my.id/layanan/tracking.
  2. Masukkan Kode Tiket permohonanmu ke dalam form yang tersedia.
  3. Jika kode tiket valid, sistem akan menampilkan status permohonan lengkap beserta riwayat prosesnya.

Tampilan Status Permohonan Tiket Gambar 13. Tampilan Status Permohonan Tiket

Notifikasi Proses Approval

Jika layanan yang diajukan memiliki proses approval bertahap, setiap perubahan status akan dikirimkan sebagai notifikasi ke Telegram aktif kamu secara otomatis — sehingga kamu tidak perlu terus-menerus membuka halaman tracking.

Contoh Notifikasi Proses Approval Layanan Gambar 14. Contoh Notifikasi Telegram Proses Approval Layanan

Status Selesai

Jika permohonan telah selesai diproses, halaman tracking akan menampilkan status Selesai beserta informasi tindak lanjut dari tim (misalnya, berkas siap diambil atau tautan unduhan tersedia).

Tampilan Tiket yang Terselesaikan Gambar 15. Tampilan Tiket dengan Status Selesai

Arti Status Tiket

Status Keterangan
Menunggu Pengajuan diterima, menunggu ditinjau admin.
Diproses Pengajuan sedang dalam proses approval atau pengerjaan.
Selesai Layanan tuntas — berkas siap diambil atau dapat diunduh.
Ditolak Pengajuan tidak dapat diproses; alasan tertera pada detail tiket.

Lupa kode tiket? Kode tiket selalu dikirimkan ke Telegram aktif saat pengajuan berhasil. Jika Telegram belum aktif, hubungi admin melalui menu Helpdesk & Pengaduan dengan menyebutkan NIM dan jenis layanan yang diajukan.